Hysbysiad y Grŵp ar Wella Ansawdd Gwasanaeth Warysau Pob Cangen ymhellach ac Archwilio Ansawdd y Gwasanaeth

Canghennau:

Fel y gwyddom i gyd, mae busnes yn dod yn fwy a mwy anodd, ac mae'r gystadleuaeth rhwng mentrau yn dod yn fwy a mwy ffyrnig. Yr unig ffordd o feddwl yw sut i wneud pob un o'n cwsmeriaid yn fwy bodlon. Y craidd yw gwneud cwsmeriaid yn fwy bodlon ag ansawdd cynnyrch a gwasanaeth. Mae uwch reolwyr y grŵp hefyd wedi ffurfio dealltwriaeth unedig iawn yn y cyfarfod gwaith lled-flynyddol: mae gwasanaeth cwsmeriaid mor bwysig ag ansawdd y cynnyrch. Am y rheswm hwn, penderfynodd y grŵp y dylai pob gweithiwr Xingfa gryfhau ymhellach yr ymwybyddiaeth o "wasanaeth", a'i gwneud yn ofynnol i bawb (gwerthu, cynhyrchu, caffael, swyddfa gefn, warws, cyllid, cludiant, ac ati) gyfuno cynnwys eu priod. swyddi gyda manylion eu geiriau a'u gweithredoedd yn eu gwaith arferol. Tsieina i'w weithredu'n well. Gan fod y warws mewn cysylltiad uniongyrchol â chwsmeriaid bob dydd, a bod llawer o gwynion gan gwsmeriaid am y warws, mae'r grŵp wedi gwella ansawdd gwasanaeth pob warws cangen ymhellach ac wedi asesu ansawdd y gwasanaeth. Mae'r hysbysiad penodol fel a ganlyn:

1. Dylid deall cysyniadau perthnasol yn unffurf:

1. Y cwsmer fel y'i gelwir: pawb sydd â chysylltiadau busnes â ni, gan gynnwys penaethiaid, gwerthwyr, gyrwyr dosbarthu, personél ariannol, ac ati.

2. Y gwasanaeth fel y'i gelwir: mae'n cynnwys llawer o gynnwys. Mae ansawdd y gwasanaeth nid yn unig yn waith diriaethol a phenodol y mae pawb yn ei wybod, ond hefyd yn brofiad a theimlad anniriaethol i gwsmeriaid. Felly, rhaid inni sicrhau ein bod mewn cysylltiad ac yn cyfathrebu â chwsmeriaid. Yn y broses, dylem wneud y brwdfrydedd, y fenter a'r cwrteisi mwyaf sylfaenol i wneud i gwsmeriaid deimlo'n fodlon, a chreu awyrgylch gwasanaeth sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i gwsmeriaid brofi a theimlo'n well na chwmnïau eraill. [Yn benodol, megis derbyniad cynnes, gan gynnwys arllwys dŵr a gwahodd cwsmeriaid i eistedd, (mae mannau gorffwys cwsmeriaid yn cael eu sefydlu yn swyddfeydd warws pob cangen a'u marcio.) Cyflwyno amserol a chywir, ymateb gweithredol a hyblyg i awgrymiadau cwsmeriaid neu amserol adborth i Bersonél perthnasol, ceisiwch beidio â niweidio ansawdd pecynnu cynhyrchion wrth lwytho a dadlwytho, darparu cymorth i'r rhai mewn angen, gwahodd neu ddarparu prydau bwyd da pan ddaw'n amser bwyta, ac ati.]

2. Asesu ansawdd y gwasanaeth (yn ôl cwynion cwsmeriaid).

1,

① Person â gofal asesu: goruchwyliwr warws pob cangen.

② Gwrthrychau asesu: Mae'r holl staff yn warws pob cangen yn ymwneud â swyddi gwasanaeth cwsmeriaid. Gan gynnwys llwytho a dadlwytho, fforch godi, dosbarthu a phersonél eraill.

③ Cynnwys yr asesiad: 1. Agwedd gwasanaeth y gwrthrych asesu; 2. Cyflymder dosbarthu (yn benodol: cyflymder y cludwr sy'n chwilio am nwyddau, cyflymder fforch godi, llwytho stevedores, a chyflymder pentyrru nwyddau) 3. Cywirdeb;

2. Bydd pob cangen yn cofrestru ac yn trin pob cwyn am wasanaeth cwsmeriaid yn yr un modd â chwynion ansawdd cynnyrch y grŵp, yn crynhoi ac yn adrodd i swyddfa'r grŵp bob mis.

① Derbynnydd cyntaf cwynion cwsmeriaid:

Wedi'i dderbyn gan y cwmni masnachu, bydd yn cael ei fwydo'n ôl i Mao Yiming, cyfarwyddwr y swyddfa. Yna bydd Mao Yiming yn adrodd am y sefyllfa i oruchwyliwr warws y gangen gyfatebol mewn modd amserol (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), Ar ôl i oruchwyliwr y warws ddeall y sefyllfa, bydd ef neu'r rheolwr cyffredinol yn trafod ac ymdrin ag ef yn ôl y sefyllfa, a gwneud cofrestriad ar y ffurflen gofrestru cwyn cwsmeriaid;

Ar gyfer cwynion a dderbynnir yn uniongyrchol gan bob cangen, mae angen i'r derbynnydd cyntaf adrodd am y sefyllfa i oruchwyliwr y warws mewn modd amserol. Ar ôl i'r goruchwyliwr warws ddeall y sefyllfa, bydd ef neu'r rheolwr cyffredinol yn ei drafod ac yn delio ag ef yn ôl y sefyllfa, ac yn gwneud cofrestriad ar y ffurflen gofrestru cwynion cwsmeriaid. ; (gyda sampl o ffurflen gofrestru cwynion gwasanaeth cwsmeriaid)

②Yn fisol, mae'r goruchwyliwr warws yn gyfrifol am y crynodeb yn ôl y gangen, ac ar ôl i reolwr cyffredinol y gangen lofnodi a chadarnhau (i atal a gwirio hepgoriad neu gelu), bydd yn cael ei adrodd i swyddfa'r grŵp ar ddiwedd y mis. [Swyddfa Grŵp Xiao Yang Ffôn: 81175555; E-bost: [email protected]. 】

3. Canmol a gwobrwyo ansawdd y gwasanaeth a thynnu arian am gamgymeriadau.

Bydd pob cangen yn trin pob cwyn cwsmer yn ôl ansawdd y gŵyn, ac ar ôl egluro'r ffeithiau, bydd yn cyflawni gwahanol raddau o ganmoliaeth a gwobr a didyniad gwall. Yn amrywio, bydd digwyddiadau mawr yn cael eu trafod fesul achos, a bydd taliadau bonws yn cael eu tynnu yn y mis cyfredol neu ar ddiwedd y flwyddyn yn unol â rheoliadau'r gangen.

3. Gofynion:

1. Yn seiliedig ar sefyllfa wirioneddol y cwmni, mae pob cangen yn trefnu deunyddiau ysgrifenedig sy'n gofyn am y warws i wella ansawdd y gwasanaeth ymhellach, ac yn cynnal cyfarfodydd arbennig neu hyfforddiant i gyfleu'r gofynion i bob aelod o staff warws.

2. Os na chaiff y derbynwyr, goruchwylwyr warws a phersonél eraill sy'n ymwneud ag adborth, cofrestru, prosesu ac asesu cwynion gwasanaeth cwsmeriaid eu gweithredu oherwydd eu gwaith, byddant yn delio â gwallau gwaith bob tro, a byddant yn cael eu cofnodi a'u crynhoi gan y swyddfa.

Zhejiang Xingfa Cemegol Fiber Group Co, Ltd.